CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ BỒI THƯỜNG – Wembroidery

(Áp dụng từ ngày 21/03/2024 cho tới khi có thông báo tiếp theo)

A. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Tuyến US

(Loại trừ các bang khó ship, bao gồm: Puerto Rico, Virgin Islands, Hawai, Guam, Alaska, Northern Mariana Islands, các khu vực quân sự có state code: AA, AE, AP)

– Thời gian vận chuyển từ 5 – 12 ngày.

– Đơn hàng return có thời gian lưu kho 20 ngày để reship, sau 20 ngày đơn hàng bị tiêu hủy.

2. Các nước trong liên minh EU

– Thời gian vận chuyển từ 9 đến 20 ngày.

– Đơn hàng return sẽ bị tiêu hủy, không thể reship quay đầu.

– Người nhận hàng phải đóng thuế, phí theo quy định của hải quan nước đến. Nếu có mã IOSS vui lòng cung cấp kèm theo order để người nhận không phải đóng thuế lần 2. Wembroidery Có hỗ trợ dịch vụ đóng thuế hộ, khoản phí này được thu sau khi đơn hàng có tracking và được cập nhật lại trên total của order.

3. UK, CA, AU

– Thời gian vận chuyển từ 9 đến 20 ngày.

– Đơn hàng return sẽ bị tiêu hủy, không thể reship quay đầu.

– Người nhận hàng phải đóng thuế, phí theo quy định của hải quan nước đến. Nếu có mã IOSS vui lòng cung cấp kèm theo order để người nhận không phải đóng thuế lần 2.

4. Các bang khó ship US

Bao gồm: Puerto Rico, Virgin Islands, Hawai, Guam, Alaska, Northern Mariana Islands, các khu vực quân sự có state code: AA, AE, AP

– Thời gian vận chuyển từ 12 đến 30 ngày.

– Đơn hàng return sẽ tiêu hủy, không thể reship quay đầu.

– Một số bang có thể không có update tracking (ví dụ như Puerto Rico).

5. Các nước còn lại

– Thời gian vận chuyển từ 12 đến 30 ngày.

– Đơn hàng return sẽ bị tiêu hủy, không thể reship quay đầu.

B. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

1. Các định nghĩa

* Thất lạc:

Đơn hàng quá 35 ngày (với tuyến US); 45 ngày (với các nước UK, EU, CA, AU) và 60 ngày với các nước còn lại tính từ thời điểm đơn hàng được thanh toán trên hệ thống Wemb mà người nhận chưa nhận được hàng.
Đơn hàng có tracking hiển thị đã phát thành công nhưng người nhận không nhận được hàng, có minh chứng hợp lý về việc đơn hàng không được phát tới địa chỉ của người nhận.

* Mất mát

Đơn hàng được coi là “mất mát” sau khi người nhận nhận được đơn hàng và cung cấp các bằng chứng hợp lý về việc mất một hoặc một vài sản phẩm trong cùng một đơn hàng.

* Hư hỏng

Đơn hàng đợc coi là “hư hỏng” sau khi người nhận nhận được đơn hàng và cung cấp các bằng chứng hợp lý về hàng bị hư hỏng toàn bộ, hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm trong cùng một đơn hàng.

* Sai sót:

Đơn hàng có một hoặc một số sản phẩm thêu sai thiết kế, sai vị trí trên sản phẩm, sai khác hoàn toàn về màu sắc của thiết kế.
Đơn hàng có một hoặc một số sản phẩm làm sai loại, màu sắc, size.
Đơn hàng có một hoặc một số sản phẩm có kích thước không đúng size chart của sản phẩm.

2. Chính sách bồi thường

– Bồi thường 100% giá trị đơn hàng có bao gồm thuế phí vận chuyển cho các đơn hàng thất lạc theo một trong hai hình thức reship hoặc refund.

– Bồi thường cho một hoặc một số sản phẩm bị mất mát, hư hỏng, sai sót của đơn hàng theo một trong 2 hình thức:

Reship: bồi thường 100% giá trị có bao gồm chi phí vận chuyển.
Refund: hoàn lại 100% giá trị sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển.

3. Miễn trừ trách nhiệm

Wembroidery miễn trừ trách nhiệm bồi thường với các đơn hàng thuộc các trường hợp sau đây:

Khách hàng cung cấp địa chỉ người nhận không chính xác, bao gồm: địa chỉ không xác định được bởi các hãng vận chuyển; địa chỉ không xác định được trên google map; địa chỉ thiếu thông tin chi tiết.
Đơn hàng giao tới địa chỉ người nhận nhưng không có người nhận hàng.
Đơn hàng đã giao tới địa chỉ người nhận nhưng bị thất lạc sau đó.
Đơn hàng do người nhận không đóng thuế phí nhập khẩu đúng thời gian theo quy định của hải quan nước đến.
Các tình huống bất khả kháng do thiên tại, bệnh dịch, hỏa hoạn,…
Các đơn hàng TM bị hải quan nước đến kiểm tra và thu giữ hoặc cấm nhập khẩu.

A. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

B. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Đăng nhập